Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas comunes
La marca
¿Qué significa Altiplano?
“Altiplano” significa una región geográfica de América del Sur, caracterizada por altiplanos, un clima severo y una importante riqueza cultural e histórica. Fue en esta región donde se realizaron las primeras fundiciones de metales.
¿Dónde se fabrican las joyas?
Todas nuestras joyas son hechas y moldeadas a mano en América Latina por nuestros artesanos.
¿Cuál es la historia del Altiplano?
Para conocer más sobre nosotros, puede visitar la página Nuestra Historia
Nuestros productos
¿Qué tipos de joyería ofrecen?
Altiplano ofrece una gama de anillos, brazaletes, cadenas y colgantes de plata.
¿Qué materiales utilizas para hacer tus joyas?
Todas nuestras joyas están diseñadas íntegramente en plata maciza/de primera ley (ley 925).
¿Qué tallas hay disponibles para los anillos?
Ofrecemos tallas de anillos que van del 54 al 74 (tallas francesas). Sin embargo, algunos modelos son ajustables (el modelo no es cerrado, puedes adaptarlo a tu dedo).
¿Cómo elijo el tamaño de anillo correcto?
Si no sabes tu talla, no te preocupes. Te proporcionamos una guía de tallas para ayudarte a determinarla.
¿Cómo puedo elegir el tamaño correcto de juncos?
Nuestras pulseras son de talla única y las dimensiones están detalladas en las fichas de producto.
Para más información puedes consultar nuestra guía de tallas .
Entrega y devoluciones
¿Qué métodos de entrega están disponibles?
Los métodos de entrega dependen de su área geográfica.
Francia metropolitana :
colisimo
Exterior:
Colissimo en el extranjero
Internacional :
Colísimo Internacional
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían dependiendo de su área geográfica.
Francia metropolitana :
2 a 4 días laborables
Exterior:
11 a 31 días laborables
Internacional :
De 3 a 10 días hábiles (excluyendo trámites aduaneros)
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los costos de envío dependen de su área geográfica y del método de envío seleccionado. Los precios se le mostrarán en el momento del pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que hayamos realizado y procesado su pedido, recibirá un código por correo electrónico que le permitirá realizar un seguimiento de su pedido.
¿A qué países hacen envíos?
Aquí está la lista de países donde ofrecemos entrega.
Unión Europea :
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Chequia, Rumanía, Eslovaquia, Suecia
Exterior:
Guadalupe (incluidos San Bartolomé y San Martín), Martinica, Reunión, Guyana, Mayotte y San Pedro y Miquelón
Internacional :
Argelia, Argentina, Australia, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Ecuador, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Hong Kong, India, Islandia, Israel, Estados Unidos, Japón, Marruecos, México, Noruega, Paraguay, Perú, Reino Unido, Rusia, Singapur, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Uruguay, Venezuela, Vietnam
¿Qué pasa con los aranceles aduaneros?
Si se encuentra en un país fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen tasas aduaneras.
Altiplano no cubre ningún arancel aduanero. Son responsabilidad del cliente.
Nota IMPORTANTE
Si decide no pagar los aranceles aduaneros aplicables a su país de destino, tenga en cuenta que el paquete nos será devuelto dentro de unos días y que los costos de devolución serán su responsabilidad.
Cada país tiene sus propias normas en materia de impuestos aduaneros. Tómese el tiempo para averiguarlo antes de realizar su pedido.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Tienes un plazo legal de 14 días para devolver tu pedido si no te conviene. Le invitamos a contactarnos rápidamente a través del formulario de contacto , incluyendo toda la información que pueda ser útil para procesar su solicitud.
Mantenimiento
¿Cómo puedo cuidar mis joyas de plata?
A continuación se ofrecen algunos consejos para cuidar sus joyas:
- Utilice un paño suave para eliminar la suciedad y los residuos.
- Evitar el contacto con productos de belleza, perfumes o productos del hogar.
- Guarda tus joyas en un lugar seco, lejos del aire y de la luz solar directa para evitar la oxidación.
Para más información puedes consultar nuestra guía de mantenimiento .
¿Qué productos de cuidado recomiendas para las joyas de plata?
Para el cuidado de las joyas de plata, recomendamos estos productos habituales:
- Paño de microfibra : Ideal para limpiar suavemente la suciedad y la oxidación.
- Solución limpiadora de plata: Utilice una solución suave disponible comercialmente.
- Bicarbonato de sodio: Formar una pasta con agua, frotar suavemente y luego enjuagar.
- Limón y sal: Frote las joyas con una mezcla de jugo de limón y sal, luego enjuague.
- Baño de aluminio: Coloca las joyas en un recipiente con agua caliente, sal y papel de aluminio durante unos minutos.
Tenga cuidado de no utilizar productos abrasivos que puedan dañar sus joyas.
Para más información puedes consultar nuestra guía de mantenimiento .
¿Puedo usar mis joyas de plata en la ducha o mientras nado?
Es mejor evitar usar joyas de plata en la ducha o mientras nada. La exposición al agua y a los productos químicos que se encuentran en algunos productos de ducha, piscina o jacuzzi puede acelerar la oxidación y dañar el metal. Para preservar la belleza de sus joyas de plata, se recomienda quitárselas antes de ducharse, nadar o sumergirse en agua.