Política de reembolso

Política de devoluciones

De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Una vez que nos haya notificado su decisión de desistir, dispone de un plazo de 14 días para devolver el producto.

Los productos devueltos deben estar:

• en su estado original
• sin haber sido usados
• sin daños
• acompañados de todos sus accesorios y de su embalaje original

Los productos personalizados o grabados no pueden devolverse, salvo en caso de error por nuestra parte o defecto de fabricación.

Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, por favor contáctenos en contact@altiplano-paris.com indicando:

• su nombre y dirección de entrega
• el número de pedido y la fecha de compra
• el motivo de la devolución

A continuación, le indicaremos el procedimiento a seguir.

Gastos de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, no conforme o de error por nuestra parte, Altiplano Paris asume íntegramente los gastos de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

El reembolso incluye:

• el precio del producto o de los productos devueltos
• así como los gastos de envío iniciales correspondientes al modo de entrega estándar

No se reembolsarán los gastos adicionales relacionados con un método de entrega urgente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Productos defectuosos o no conformes

Si recibe un producto defectuoso o no conforme, por favor contáctenos lo antes posible e incluya fotos como prueba.

De conformidad con la legislación vigente, le ofreceremos:

• un reemplazo del producto
• o un reembolso si el reemplazo no es posible

Carácter artesanal de los productos

Las joyas Altiplano están elaboradas de forma artesanal.

Pueden existir ligeras variaciones de aspecto, textura, acabado o marcaje, que forman parte del carácter único de cada pieza.

Estas variaciones no constituyen un defecto, siempre que sean razonables y no afecten al uso del producto.

Condiciones de rechazo de una devolución

Una devolución podrá ser rechazada si el producto:

• ha sido usado
• está dañado
• no se devuelve en su estado original
• o no se envía dentro de un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento