FAQ

Réponses aux questions courantes

La marque

Que signifie Altiplano ?

"Altiplano" désigne une région géographique d'Amérique du Sud, caractérisée par des plateaux élevés, un climat rigoureux et une richesse culturelle et historique significative. C'est dans cette région qu'ont été réalisées les premières fontes de métaux.

Où les bijoux sont-ils fabriqués ?

Tous nos bijoux sont fabriqués et façonnés à la main en Amérique Latine par nos artisans

Quelle est l'histoire d'Altiplano ?

Pour en apprendre plus sur nous, vous pouvez vous rendre sur la page Notre histoire

Nos produits

Quels types de bijoux proposez-vous ?

Altiplano offre une gamme de bagues, joncs, chaînes et pendentifs en argent

Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont conçus intégralement à partir d'argent massif/sterling (loi 925).

Quelles sont les tailles disponibles pour les bagues ?

Nous proposons des tailles de bagues allant de 54 à 74 (tailles françaises). Cependant certains modèles sont ajustables (le modèle n'étant pas fermé, vous pouvez l'adapter à votre doigt).

Comment puis-je choisir la bonne taille de bague ?

Si vous ne connaissez pas votre taille, n'ayez crainte. Nous mettons à votre disposition un guide des tailles vous permettant de la déterminer.

Comment puis-je choisir la bonne taille de joncs ?

Nos joncs sont tailles unique et les dimensions sont détaillées sur les fiches produits.

Pour plus d'informations vous pouvez vous referrer à notre guide des tailles.

Livraison et retours

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Les modes de livraisons dépendent de votre zone géographique.

France métropolitaine :
Colissimo

Outre-mer:
Colissimo Outre-mer

International :
Colissimo International

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons varient selon votre zone géographique.

France métropolitaine :

2 à 4 jours ouvrés

Outre-mer :

11 à 31 jours ouvrés

International :

3 à 10 jours ouvrés (hors traitement en douanes)

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraisons dépendent de votre zone géographique et du mode de livraison sélectionné. Les tarifs vous seront affichés au moment du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande effectuée et traitée par nos soins vous receverez par email un code vous permettant de suivre votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Voici la liste des pays où nous proposons la livraison.

Union Européenne :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Roumanie, Slovaquie, Suède

Outre mer :
Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon

International :
Afrique du sud, Algérie, Argentine, Australie, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du sud, Costa Rica, Équateur, États-Unis, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Hong Kong, Inde, Islande, Israël, Japon, Maroc, Mexique, Norvège, Paraguay, Pérou, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam

Qu'en est-il des frais de douane ?

Si vous vous situez dans un pays hors de l'union européenne, des frais de douanes peuvent s'appliquer.

Altiplano ne prend pas en charge les éventuels frais de douane. Ils sont à la charge du client.

Note importante
Dans le cas où vous décideriez ne ne pas vous affranchir des frais de douanes s'appliquant à votre pays de destination, veuillez noter que le colis nous sera retourné sous quelques jours et que les frais de retour seront à votre charge.
Chaque pays dispose de ses propres règles en matière de taxe douanière. Prenez le temps de vous renseigner en amont de votre commande.

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas. Nous vous invitons à rapidement nous contacter via le formulaire de contact en incluant toutes les informations pouvant être utile au traitement de votre demande.

Entretien

Comment puis-je entretenir mes bijoux en argent ?

Voici quelques conseils pour prendre soin de vos bijoux :

- Utilisez un chiffon doux pour éliminer la saleté et les résidus

- Évitez tout contact avec des produits de beauté, parfums, ou produits ménagers

- Stockez-vous bijoux dans un endroit sec, à l'abri de l'air et de la lumière directe du soleil pour prévenir l'oxydation

Pour plus d'informations vous pouvez vous référer à notre guide d'entretien.

Quels produits d'entretien recommandez-vous pour les bijoux en argent ?

Pour l'entretien des bijoux en argent, nous vous recommandons ces produits courants :

- Chiffon en microfibre : Idéal pour essuyer délicatement la saleté et l'oxydation.

- Solution de nettoyage pour argent : Utilisez une solution douce disponible dans le commerce.

- Bicarbonate de soude : Formez une pâte avec de l'eau, frottez doucement, puis rincez.

- Citron et sel : Frottez les bijoux avec un mélange de jus de citron et de sel, puis rincez.

- Bain d'aluminium : Placez les bijoux dans un récipient avec de l'eau chaude, du sel et une feuille d'aluminium pendant quelques minutes.

Veillez à ne pas utiliser des produits abrasifs pouvant endommager vos bijoux.

Pour plus d'informations vous pouvez vous référer à notre guide d'entretien.

Puis-je porter mes bijoux en argent sous la douche ou en nageant ?

Il vaut mieux éviter de porter vos bijoux en argent sous la douche ou en nageant. L'exposition à l'eau et aux produits chimiques présents dans certains produits de douche, piscines ou jacuzzis peut accélérer l'oxydation et endommager le métal. Pour préserver la beauté de vos bijoux en argent, il est recommandé de les retirer avant de vous doucher, de nager ou de vous immerger dans l'eau.