Politique de remboursement

Politique de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre décision de vous rétracter notifiée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les produits retournés doivent être :

• dans leur état d’origine
• non portés
• non endommagés
• accompagnés de tous les accessoires et de leur emballage d’origine

Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse contact@altiplano-paris.com en indiquant :

• votre nom et votre adresse de livraison
• le numéro de commande et la date d’achat
• le motif du retour

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Altiplano Paris.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement inclut :

• le prix du ou des produits retournés
• ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.

Nous vous proposerons, conformément à la législation :

• un remplacement du produit
• ou un remboursement si le remplacement n’est pas possible

Caractère artisanal des produits

Les bijoux Altiplano sont réalisés de manière artisanale.

De légères variations d’aspect, de texture, de finition ou de marquage peuvent exister et participent au caractère unique de chaque pièce.

Ces variations ne constituent pas un défaut, dès lors qu’elles restent raisonnables et n’affectent pas l’usage du produit.

Conditions de refus de retour

Un retour pourra être refusé si le produit :

• a été porté
• est endommagé
• n’est pas retourné dans son état d’origine
• ou n’est pas expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation