Livraisons et retours

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les zones spécifiées sur notre site web, www.altiplano-paris.com. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays avant de passer une commande.

Délais de livraison

Nous nous efforçons de livrer les produits dans les délais indiqués lors de la commande. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des produits. Nous ne serons pas responsables des retards de livraison indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison seront indiqués lors du processus de commande. Les frais peuvent varier en fonction du pays de livraison et du mode de livraison choisi.

Suivi de la livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi sur le site du transporteur pour obtenir des informations sur la livraison de votre colis.

Retours

Politique de retour

Nous acceptons les retours des produits dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine.

  • Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à [insérer votre adresse de contact] en fournissant les informations suivantes :

  • Votre nom et votre adresse de livraison.
  • Le numéro de commande et la date d'achat.
  • Une description du motif du retour.

Frais de retour

Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les remboursements incluront le prix d'achat du produit retourné, mais excluront les frais de livraison initiaux, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à contact@altiplano-paris.com avec des photos du produit endommagé ou défectueux. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement.

Veuillez noter que toutes les demandes de retour sont sujettes à notre approbation. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas remplies.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison et de retours, veuillez nous contacter à l'adresse contact@altiplano-paris.com.

Merci d'avoir pris connaissance de notre politique de livraison et de retours.